Quickz Casino assistance

Besoin d'aide sur Quickz Casino

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent joignables 24h/24 et 7j/7, avec une réponse humaine en quelques minutes.

Contacter le support Dépôt minimum 18 €

Versés aujourd'hui

155 902 €

4 546 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoGaming Control Board Curaçao OGL/2012/9835/826, audité par Gaming Laboratories International et BMM Testlabs

Retraits rapides17 minutes en moyenne, limite de retrait maximale 98 000 €, volume hebdomadaire 43M €

Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3, règlement des litiges par iTech Labs, 250 000+ joueurs font confiance à Quickz Casino

Choisir un canal

Quickz Casino, trois façons de joindre une personne

Quand une question vous bloque en pleine session, ce bloc indique par où commencer.

Quickz Casino chat direct

Le chat s'ouvre sur le site et convient aux blocages immédiats : une réponse arrive en général en deux minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Courriel au support

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures et garde une trace écrite de votre demande.

Écrire au support

Appel direct plutôt qu'attente

Le +33 1 49 62 32 48 (heure de Paris) sert aux urgences : on décroche en général en une minute, 24h/24 et 7j/7.

Appeler le support

Tout sous la main

Une assistance pensée pour les joueurs en France

Voici les repères utiles dès que vous jouez depuis la France et cherchez un interlocuteur proche.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 49 62 32 48

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/9835/826

Être aidé

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Voie de recours

Quickz Casino reprend chaque réclamation à zéro

Vous craignez que votre réclamation se perde : chaque étape laisse une trace écrite.

Avant l'escalade, une explication écrite

Vous expliquez le problème au service client, avec la date, le montant et le numéro de la transaction concernée. L'équipe répond par écrit et garde l'échange dans votre dossier.

Numéro de dossier conservé

Vous recevez une référence de dossier, puis une réponse argumentée. Conservez ces deux éléments : ils vous serviront à chaque étape suivante.

Et si la première réponse ne suffit pas ?

La réponse ne vous convient toujours pas : vous demandez par e-mail une relecture par un responsable. Le dossier est repris avec l'historique complet de vos échanges.

Transmettez le dossier au régulateur

Après la relecture interne, si le désaccord persiste, vous transmettez le dossier au Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site.

Six adresses

Votre demande, son service, sa boîte mail

Choisir la bonne boîte mail évite les renvois et fait avancer votre dossier du premier coup.

Compte

Support général, questions courantes[email protected]

Vérification des documents, KYC[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations, avant le régulateur[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Vous savez quand on vous répond

Une réponse en minutes plutôt qu'en jours

Après cette lecture, vous savez quel canal vous répond le plus vite.

Chat direct

Horaires du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse en chatenviron 2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailenviron 8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 49 62 32 48

Attente au téléphoneenviron 1 minute

Un dossier prêt plutôt qu'une attente prolongée

Rassemblez ces éléments pour éviter les allers-retours avec l'équipe.

Adresse e-mail du compte
Identifiant ou numéro de transaction
Copie d'une pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve du moyen de paiement

Vous vérifiez qui exploite le site

Vérifiez l'exploitant et sa licence

Ces informations suivent la même logique de transparence que le reste du site.

Société

Raison socialeQuickz Casino N.V.

Numéro d'entreprise595937 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2012/9835/826

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Six questions, six réponses

Une question sur l'assistance, la vraie réponse ?

Vous craignez de parler dans le vide : voici qui vous répond, sur quoi, et en combien de temps.

trustPourquoi le service client de Quickz Casino parle-t-il plusieurs langues ?+

Une équipe francophone prend vos messages en charge, et l'anglais, l'allemand et l'espagnol sont aussi assurés, de jour comme de nuit. Choisissez donc la langue qui vous met le plus à l'aise : vous n'avez pas à rédiger en anglais pour être compris.

trustOù trouver l'adresse e-mail liée à mon compte Quickz Casino ?+

Pour retrouver votre dossier, l'assistance a besoin de l'adresse e-mail inscrite à votre compte et d'une précision sur votre demande, comme la date d'un dépôt. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail.

trustPourquoi demander mes données personnelles à Quickz Casino ?+

Que vous souhaitiez une copie de vos données ou leur suppression, la demande passe par [email protected]. Vous recevez une confirmation une fois le traitement effectué, et les données liées aux obligations légales de jeu peuvent être conservées plus longtemps.

trustOù envoyer mes documents pour vérifier mon compte Quickz Casino ?+

Comptez environ 25 heures pour la vérification d'identité, délai pendant lequel vos documents sont contrôlés une seule fois pour de bon. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et la preuve du moyen de paiement utilisé : un dossier complet évite les allers-retours.

trustOù demander la clôture de mon compte Quickz Casino ?+

La fermeture définitive se demande à l'assistance, qui applique votre choix sans tenter de vous faire changer d'avis. Si le jeu pose problème, sachez que les limites de dépôt, de mise et de temps de jeu restent aussi disponibles, sans fermeture.

trustQue se passe-t-il si la réponse reçue ne me convient pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent et votre demande initiale. Les faits sont réexaminés ; à défaut d'accord, vous pouvez vous tourner vers le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2012/9835/826.